Foire aux questions

Ma commande

Quelles cartes utiliser pour un achat internet ?

Seules les cartes commençant par 01-1614 sont rechargeables. Attention les cartes commençants par les n° « 31- » ne sont plus acceptées en rechargement.

Quels sont les délais pour passer une commande ?

– 1er achat :

Pour un envoi à domicile : le délai de commande est de 10 jours avant le 1er jour de ski.

Pour un retrait au distributeur d’Orelle jusqu’à la dernière minute.

– Rechargement :

Vous possédez déjà une carte de ski, vous pouvez commander jusqu’à la dernière minute.

J'ai fait une erreur dans ma commande.

Vous avez saisi un mauvais numéro de carte, une date de ski erronée ou une erreur dans le choix du domaine, veuillez contacter la STOR au 04.79.56.88.01 ou envoyez un mail à info@orelle.net.

Je n'arrive pas à acheter en ligne les forfaits pour les enfants de moins de 5 ans et les personnes de plus de 75 ans.

L’achat de forfaits de ski en ligne pour les enfants de moins de 5 ans et les personnes de plus de 75 ans n’est pas possible sur notre site de vente en ligne. Ces forfaits sont disponibles uniquement en caisse et sur présentation d’un justificatif en cours de validité (carte d’identité, passeport).

Mon forfait

Il y a-t-il des avantages à passer commande sur internet ?

Oui, pour bénéficier du meilleur tarif pour skier.
Oui, pour partir skier sans passer par les caisses.

Pourquoi les forfaits étudiants ne sont pas en vente sur internet ?

Les étudiants doivent présenter une carte d’étudiant en cours de validité.

Quel document dois-je conserver en cas de problème ou de contrôle sur le domaine skiable ?

En cas de problème ou de contrôle sur le domaine skiable, vous devez présenter votre confirmation de commande.

Que dois-je faire en cas de perte de mon forfait ?

En cas de perte de votre forfait, vous devez présenter votre justificatif d’achat aux caisses. Il sera procéder au remplacement du forfait pour la durée restant à courir moyennant le versement d’une somme de 10 euros à titre de frais de traitement.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?